増加するインバウンド客への対応と人手不足解消の切り札になるでしょうか。

北海道・釧路空港では1月8日から、空港案内窓口の接客をAIアバターが担うサービスを試験的に始めました。

このサービスはディスプレイに登場するAIアバター「瀬尾美希（せお・みき）」が、案内所のスタッフとして接客します。

5つの言語に対応しているアバターに話しかけると、生成AIが学習している空港の施設や観光などの案内を対話形式で教えてくれます。

試しに記者が質問してみました。

（記者）「おすすめの夕日スポットを教えてください。」

（AIアバター瀬尾美希）「釧路湿原細岡展望台がおすすめです。雄大な釧路湿原と夕日が織りなす景色は格別ですよ。」

と、即座に答えてくれました。

ほかにも釧路のグルメやお土産といった情報のほか、空港からの交通手段なども案内してくれます。

AI案内サービスは、3月31日まで試験的に運用する予定です。

導入した北海道エアポートは、増加が続く外国人観光客への対応強化と、人材確保の課題解決を期待しているということです。